CONDITIONS DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION – KRAFTOWYWOSK.PL

§ 1. Modalités de rétractation

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le Consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Il peut utiliser le modèle de formulaire de retour mis à disposition. Le Consommateur a le droit d'ouvrir l'emballage et d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (comme il le ferait dans un magasin physique). Le Consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce cadre. Le produit retourné doit être emballé de manière sûre pour le transport.

En cas de rétractation sans motif (changement d'avis du Consommateur), les frais directs de retour (renvoi) du produit au Vendeur sont à la charge du Consommateur.

Le Vendeur rembourse au Consommateur le paiement reçu pour le produit. Le remboursement intervient sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que la preuve de son renvoi lui ait été fournie. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf accord exprès contraire.

§ 2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

a) livrés dans un emballage scellé, qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

b) fabriqués sur commande individuelle du Consommateur ;

c) qui, après livraison, du fait de leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles.

§ 3. Base juridique et modalités de réclamation

Le Consommateur a le droit de déposer une réclamation conformément aux dispositions relatives à la garantie des vices de la chose vendue (art. 556 et suivants du Code civil polonais). La réclamation peut porter sur des défauts matériels ou juridiques. Le Consommateur a le droit de déposer une réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Le Vendeur est responsable des défauts qui apparaissent dans les 30 jours suivant la remise du produit. La réclamation doit être déposée sans délai, de préférence dans les 14 jours suivant la constatation du défaut.

Canaux de réclamation :

E-mail : kontakt@kraftowywosk.pl

Formulaire de réclamation

Par courrier à l'adresse : ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211, 34-350 Cisiec

La réclamation doit indiquer : les coordonnées du Consommateur (prénom, nom, e-mail, adresse, téléphone), le numéro de commande, la description du défaut (date de constatation et nature) ainsi que la solution souhaitée (échange, réparation, réduction du prix ou remboursement).

§ 4. Traitement des réclamations et Garantie

Le Vendeur traite la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation. Si la réclamation est acceptée, le Vendeur procède sans délai à l'échange du produit, à sa réparation, à une réduction du prix ou au remboursement intégral. Les frais de retour du produit défectueux sont alors à la charge du Vendeur. En cas de rejet de la réclamation, le Consommateur est informé par écrit des motifs. Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Cette garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits du Consommateur au titre de la garantie légale. En cas de recours à la garantie, il convient de suivre ses conditions jointes au produit.